ทั้งนี้ "ผู้บริโภค" หมายความว่า ผู้ซื้อหรือผู้ได้รับบริการจากผู้ประกอบธุรกิจ หรือผู้ซึ่งได้รับการเสนอหรือการชักชวนจากผู้ประกอบธุรกิจเพื่อให้ซื้อสินค้าหรือรับบริการ และหมายความรวมถึงผู้ใช้สินค้าหรือผู้ได้รับบริการจากผู้ประกอบธุรกิจโดยชอบ แม้มิได้เป็นผู้เสียค่าตอบแทนก็ตาม

         ดังนั้น เมื่อท่านในฐานะผู้บริโภคได้รับความเดือดร้อน หรือความเสียหายหรือถูกละเมิดสิทธิ หรือถูกเอารัดเอาเปรียบ หรือไม่ได้รับความปลอดภัยจากการใช้สินค้าหรือบริการ หรือไม่ได้รับความเป็นธรรมจากการทำสัญญา ทั้งที่ได้ใช้ความระมัดระวังหรือรอบคอบตามสมควรแล้วก็ตาม โปรดอย่านิ่งเฉย
ท่านควรร้องเรียนเพื่อความเป็นธรรม และเป็นประโยชน์ต่อการคุ้มครองผู้บริโภคโดยส่วนรวมด้วย ซึ่งวิธีการร้องเรียน ท่านสามารถทำได้ ดังนี้

๑. การร้องเรียนด้วยตนเอง
- ส่วนกลาง ร้องเรียนได้ที่สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ศูนย์ราชการเฉลิมพระเกียรติ ๘๐ พรรษาฯ อาคารบี ชั้น ๕ ถนนแจ้งวัฒนะ แขวงทุ่งสองห้อง เขตหลักสี่ กรุงเทพฯ ๑๐๒๑๐ หรือโทรศัพท์ปรึกษาได้ที่หมายเลข ๑๑๖๖
- ส่วนภูมิภาค ร้องเรียนได้ที่ คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคประจำจังหวัด (สำนักงานจังหวัดทุกจังหวัด) หรือคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคประจำองค์การบริหารส่วนตำบล (องค์การบริหารส่วนตำบลทุกตำบล) หรือคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคประจำเทศบาล (เทศบาลทุกเทศบาล) และศูนย์อำนวยความเป็นธรรมอำเภอ (ที่ว่าการอำเภอทุกอำเภอ)

๒. การร้องเรียนทางอินเทอร์เน็ต ที่ www.ocpb.go.th หรือ E-mail address : consumer@ocpb.go.th โดยส่งคำร้องเรียนทางอินเทอร์เน็ตโดยตรง หรือDownload แบบฟอร์มการร้องเรียนได้ที่เว็บไซต์ดังกล่าว

๓. การร้องเรียนทางจดหมาย ผู้บริโภคสามารถขอรับแบบฟอร์มการร้องเรียนได้จากร้านเซเว่นอีเลฟเว่นทุกสาขา และหน่วยรับเรื่องราวร้องทุกข์ กศน.ตำบล โดยเขียนคำร้องเรียนพร้อมแนบสำเนาเอกสารหลักฐานการร้องเรียน ได้แก่ บัตรประจำตัวประชาชนหรือทะเบียนบ้านผู้ร้อง หนังสือจอง
หรือสัญญาจองหรือสัญญาจะซื้อจะขาย รวมทั้งสำเนาเอกสารประกอบอื่น ๆ เช่น เอกสารโฆษณา ภาพถ่าย ใบเสร็จรับเงิน หนังสือหรือจดหมายโต้ตอบระหว่างผู้บริโภคกับผู้ประกอบธุรกิจ ฯลฯ ส่งทางไปรษณีย์
โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ