สืบเนื่องจากปัญหาที่เกิดจากการซื้อรถยนต์เป็นเรื่องที่ผู้บริโภคได้มาร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เป็นจำนวนมาก ประเด็นสำคัญของปัญหาก็คือ กรณีความชำรุดบกพร่องของรถยนต์และกรณีที่อาจมีผลต่อความปลอดภัยของผู้บริโภค หากความชำรุดบกพร่องนั้น เป็นชิ้นส่วนหรืออุปกรณ์ที่เกี่ยวกับระบบความปลอดภัยของรถยนต์
ซึ่งที่ผ่านมา สคบ. ได้ร่วมกับคณะอนุกรรมการไกล่เกลี่ยเรื่องราวร้องทุกข์จากผู้บริโภคด้านยานยนต์ ดำเนินการช่วยเหลือเยียวยา เพื่อบรรเทาความเดือดร้อนให้แก่ผู้บริโภคให้ได้รับความเป็นธรรมจากการซื้อรถยนต์ โดยวิธีการเจรจาไกล่เกลี่ยข้อพิพาทระหว่างคู่กรณีทั้งสองฝ่าย และจากการดำเนินการพบว่ามีผู้ประกอบธุรกิจบางรายที่ให้ความร่วมมือเป็นอย่างดีในการชดเชยความเสียหายให้แก่ผู้บริโภค แต่ในขณะเดียวกันผู้ประกอบธุรกิจบางรายเสนอเพียงการเพิ่มระยะเวลาประกันเท่านั้นโดยปฏิเสธการชดเชยความเสียหาย

 

ทั้งนี้ ผู้เข้าร่วมประชุมสัมมนาฯ ประกอบด้วยผู้ประกอบธุรกิจ จำนวน 300 คน โดยมีประธานอนุกรรมการไกล่เกลี่ย
เรื่องราวร้องทุกข์จากผู้บริโภคด้านยานยนต์ (นายศิริบูรณ์ เนาว์ถิ่นสุข) พร้อมด้วย หน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งจากภาครัฐและภาคเอกชน ได้แก่ สภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย สำนักวิศวกรรมยานยนต์ สถาบันยานยนต์ และสมาคมอู่กลางการประกันภัย ร่วมอภิปรายเพื่อระดมความคิดเห็นในการกำหนดมาตรการเยียวยาช่วยเหลือผู้บริโภคให้เป็นไปในทิศทางเดียวกันอันเป็นแนวทางการยุติปัญหาข้อพิพาทดังกล่าว
................................................................................................