มีหน้าที่และอำนาจ ดังต่อไปนี้

1. ดำเนินการเกี่ยวกับการพัฒนาศักยภาพและพฤติกรรมผู้บริโภคให้สามารถชื้อหรือใช้สินค้าหรือบริการได้อย่างเหมาะสม ปลอดภัย คุ้มค่า และรู้จักการปกป้องคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค
2. ดำเนินการบริหารจัดการศูนย์ข้อมูลข่าวสารด้านการคุ้มครองผู้บริโภค การเผยแพร่ประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภค และการสื่อสารองค์กร
3. ดำเนินการสร้าง ส่งเสริม พัฒนาเครือข่ายด้านการคุ้มครองผู้บริโภค และติดตาม ประสานความช่วยเหลือ ร่วมมือกับภาคีเครือข่ายที่เกี่ยวข้อง รวมถึงส่งเสริมและสนับสนุนการมีส่วนร่วม และการรวมตัวกันของผู้บริโภคในการจัดตั้งองค์กรของผู้บริโภคและส่งเสริมองค์กรของผู้บริโภคในการคุ้มครองและพิทักษ์สิทธิของผู้บริโภค
4. เป็นศูนย์กลางในการรับเรื่องราวร้องทุกข์เกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภค
5. ปฏิบัติงานร่วมกับหรือสนับสนุนการปฏิบัติงานของหน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้องหรือที่เลขาธิการมอบหมาย