เมื่อวันที่ 16 ตุลาคม 2560 เวลา 09.00 - 16.00 น. กลุ่มพัฒนาระบบบริหารจัดโครงการประชุมเชิงปฏิบัติการเพื่อจัดทำข้อตกลงการให้บริการ (Service Level Agreement : SLA) เรื่องการแก้ไขปัญหาเรื่องราวร้องทุกข์ครั้งที่ 1 โดยมีบุคลากร/เจ้าหน้าที่ของ สคบ. เข้าร่วมประชุม เพื่อทบทวน SLA กระบวนงานแก้ไขปัญหาเรื่องราวร้องทุกข์ในขั้นตอนการปฏิบัติและกำหนดรายละเอียดขั้นตอนให้ชัดเจนในภาพรวมของส่วนราชการ พร้อมกำหนดข้อบ่งชี้ที่สำคัญและการกำหนดตัวชี้วัดผลสัมฤทธิ์ของกระบวนงานแก้ไขปัญหาเรื่องราวร้องทุกข์ ณ ห้องประชุม 5 ชั้น 5 สคบ.