วันอังคารที่ ๖ มิถุนายน ๒๕๖๐ เวลา ๑๓.๓๐ น. สคบ. โดยเลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (พล ต.ต. ประสิทธิ์ เฉลิมวุฒิศักดิ์) เป็นประธานคณะอนุกรรมการไกล่เกลี่ยเรื่องราวร้องทุกข์จากผู้บริโภค ชุดที่ ๗ ได้ไกล่เกลี่ยกรณีการทำสัญญาประกันชีวิต โดยผู้บริโภคได้ทำประกันชีวิตกับบริษัทแห่งหนึ่งแบบสะสมทรัพย์ ในวงเงิน ๑๕๐,๐๐๐ บาท เมื่อครบกำหนดตามสัญญากรมธรรม์ผู้ร้องจะได้รับผลประโยชน์เงินปันผลคืนจำนวนสองเท่า เป็นเงิน ๓๐๐,๐๐๐ บาท โดยแบ่งจ่ายเป็นงวด ๆ จำนวน ๖ งวด งวดละ ๑๕,๐๐๐ บาท รวมเป็นเงิน ๙๐,๐๐๐ บาท ปัจจุบันผู้ร้องได้รับเงินดังกล่าวเรียบร้อยแล้ว และจะได้รับเงินปันผลงวดสุดท้ายอีก จำนวน ๒๑๐,๐๐๐ บาท ต่อมาเมื่อครบกำหนดตามสัญญาของกรมธรรม์ ปรากฏว่า บริษัทได้ชำระเงินให้ผู้ร้องเพียง ๑๗๗,๐๐๐ บาท และ ๑๗๔,๗๕๐ ซึ่งไม่เป็นไปตามสัญญาที่พนักงานได้แจ้งไว้ จึงได้มาร้องขอความเป็นธรรม จากการไกล่เกลี่ยในครั้งนี้ บริษัทจำเป็นต้องมีการตรวจสอบเอกสารสัญญาจากต้นฉบับ หากมีการส่งมอบให้แก่ผู้รองก่อนทำกรมธรรม์ บริษัทจะพิจารณาเยียวยาความเสียหายให้จำนวน ๑๓๒ เปอร์เซ็นต์ ของจำนวน ๒๐๐ เปอร์เซ็นต์ แต่ผู้ร้องไม่รับข้อเสนอดังกล่าว คณะอนุกรรมการฯ พิจารณาแล้ว เห็นว่า กรณีไม่อาจเจรจาไกล่เกลี่ยต่อไปได้ จึงมีมติ ดังนี้

๑. ส่งเรื่องให้สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) พิจารณาดำเนินการตามอำนาจหน้าที่
๒.ให้ยุติเรื่องไกล่เกลี่ยแล้วให้เจ้าหน้าที่รวบรวมข้อเท็จจริงพร้อมเอกสารหลักฐานพร้อมนำเรื่องเสนอต่อคณะอนุกรรมการพิจารณากลั่นกรองเรื่องราวร้องทุกข์จากผู้บริโภคด้านสินค้าและบริการทั่วไปพิจารณาต่อไป