วันนี้ 15 กรกฎาคม 2569 สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ร่วมกับ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย จัดการประชุมเชิงปฏิบัติการเพื่อพิจารณาร่างกรอบแนวทางการแก้ไขปัญหาด้านการคุ้มครองผู้บริโภคเชิงบูรณาการ ประเด็นสินค้าออนไลน์ ณ โรงแรม เอสดี อเวนิว กรุงเทพมหานคร โดยมี นายกิตติ อึ้งมณีภรณ์ ผู้อำนวยการกองคุ้มครองผู้บริโภค 4 เป็นผู้แทนเลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคในการกล่าวเปิดงานออนไลน์ ซึ่งมีตัวแทนจาก 4 ภาคส่วนหลัก ทั้งหน่วยงานภาครัฐ ผู้ประกอบธุรกิจ ภาคประชาสังคม และประชาชนทั่วไป เข้าร่วมกว่า 100 ท่าน

การจัดงานในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อตอบสนองต่อสถานการณ์เศรษฐกิจดิจิทัลที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ซึ่งส่งผลให้ปัญหาการละเมิดสิทธิผู้บริโภคจากการซื้อขายสินค้าออนไลน์มีความซับซ้อนทวีความรุนแรงขึ้น จนกลายเป็นประเด็นที่มีสถิติการร้องเรียนสูงที่สุดเป็นอันดับ 1 หรือคิดเป็นร้อยละ 36.40 ของเรื่องร้องเรียนทั้งหมด ทาง สคบ. จึงได้นำข้อมูลดิบและข้อคิดเห็นจากเวทีรับฟังสภาพปัญหาใน 4 ภูมิภาค (จังหวัดอุบลราชธานี สงขลา เชียงใหม่ และกรุงเทพมหานคร) ที่รวบรวมจากประชาชนและผู้เกี่ยวข้องกว่า 800 ราย มาเป็นโจทย์ตั้งต้นในการระดมสมองครั้งนี้ เพื่อยกระดับกลไกการรับเรื่องร้องเรียนและการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทให้มีความรวดเร็ว โปร่งใส และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

สำหรับผลลัพธ์และข้อสรุปจากการประชุมเชิงปฏิบัติการในวันนี้ จะนำไปใช้จัดทำร่างกรอบแนวทางการแก้ไขปัญหาเชิงบูรณาการเบื้องต้น ก่อนจะนำไปกางบนเวทีสาธารณะ (Public Hearing) ในสัปดาห์หน้าเพื่อรับฟังความคิดเห็นและอุดช่องโหว่ทางกฎหมายให้สมบูรณ์ที่สุด และผลักดันไปสู่แผนปฏิบัติการ (Action Plan) ระดับชาติต่อไป เพื่อสร้างความเป็นธรรมและความปลอดภัยให้แก่ระบบเศรษฐกิจออนไลน์ของประเทศไทยอย่างยั่งยืน