วันพฤหัสบดีที่ 18 มิถุนายน 2569 เวลา 10.00 น. เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (นายรณรงค์ พูลพิพัฒน์) เป็นประธานการประชุมหารือบูรณาการมาตรการคุ้มครองผู้บริโภคและเยียวยาผู้บริโภค กรณีผู้บริโภคได้รับความเสียหายจากผู้ประกอบธุรกิจด้านเสริมความงามและบริการทางการแพทย์ ร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้แก่ กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา กองบังคับการปราบปรามการกระทำความผิดเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภค แพทยสภา ทันตแพทยสภา สภาการพยาบาล และสภาเทคนิคการแพทย์ ณ ห้องประชุม 1 สคบ.

โดยที่ประชุมได้กำหนดบทบาท One Stop Service โดยมี สคบ. เป็นศูนย์กลางรับเรื่องร้องทุกข์และอำนวยความสะดวกแก่ประชาชน โดยทำหน้าที่รับเรื่องร้องทุกข์ในประเด็นเกี่ยวกับการโฆษณา การทำสัญญา การให้บริการไม่เป็นไปตามข้อตกลง และการละเมิดสิทธิผู้บริโภค ก่อนประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องตรวจสอบข้อเท็จจริง ดำเนินการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท บังคับใช้กฎหมาย และส่งต่อเรื่องไปยังหน่วยงานที่มีอำนาจหน้าที่ตามกฎหมายอย่างเป็นระบบ ทั้งนี้ ที่ประชุมยังได้ผลักดันการนำ “ระบบเชื่อมโยงข้อมูลเรื่องร้องทุกข์และการส่งต่อเรื่องระหว่างหน่วยงานภาครัฐ จำนวน 16 หน่วยงาน” ที่ สคบ. พัฒนาและใช้งานอยู่ในปัจจุบัน มาเป็นฐานสำคัญในการต่อยอดสู่ระบบคุ้มครองผู้บริโภคแบบครบวงจร

        พร้อมกันนี้ ได้มอบหมายให้ทุกหน่วยงานร่วมพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศในรูปแบบ Single Window เพื่อเชื่อมโยงการรับเรื่องร้องทุกข์ การส่งต่อเรื่อง การติดตามผล และการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างหน่วยงานอย่างครบวงจร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ลดความซ้ำซ้อน และทำให้ประชาชนเข้าถึงการคุ้มครองและการช่วยเหลือได้ในจุดเดียวอย่างรวดเร็วและเป็นระบบ ทั้งนี้ สคบ. และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะร่วมกันขับเคลื่อนระบบ One Stop Service และ Single Window ให้เกิดผลเป็นรูปธรรม เพื่อยกระดับมาตรฐานการคุ้มครองผู้บริโภคด้านเสริมความงามและบริการทางการแพทย์ และสร้างความเชื่อมั่นให้ประชาชนได้รับการคุ้มครองสิทธิอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น