เมื่อวันที่ 23 เมษายน 2569 สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) จัดการประชุมรับฟังความคิดเห็นสาธารณะ (Public Hearing) ครั้งที่ 3 โครงการแก้ปัญหาการคุ้มครองผู้บริโภคเชิงบูรณาการ ประเด็นการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์และบริการดิจิทัล ร่วมกับมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทาและหน่วยงานต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง ทั้งภาครัฐ (เช่น สำนักงานพาณิชย์จังหวัดอุดรธานี สำนักงานจังหวัดอุดรธานี ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดอุดรธานี สำนักงานสรรพากรพื้นที่อุดรธานี สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค เขต 6 สำนักงานประชาสัมพันธ์จังหวัดอุดรธานี) และภาคประชาสังคม (เครือข่ายภาคประชาชน 

เช่น วิทยาลัยเทคนิคอุดรธานี ตัวแทนโรงเรียนหนองแสงวิทยศึกษาและโรงเรียนอุดรพิทยานุกูล ณ โรงแรมเซ็นทารา อุดร จังหวัดอุดรธานี

.

การจัดกิจกรรมในครั้งนี้ เป็นการจัดกิจกรรมต่อเนื่องมาจากกิจกรรมประชุมรับฟังความคิดเห็นสาธารณะ (Public Hearing) ครั้งที่ 1 กรุงเทพมหานคร และครั้งที่ 2 เชียงใหม่ ในประเด็นการแก้ปัญหาการคุ้มครองผู้บริโภคเชิงบูรณาการ ประเด็นการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์และบริการดิจิทัลที่ผ่านมา

ได้รับเกียรติบรรยายโดย ดร.ชาญเดช เจริญวิริยะกุล อาจารย์ที่ปรึกษาฯ เป็นผู้นำอภิปรายในกิจกรรมดังกล่าว หลังจากการสังเคราะห์และได้ข้อเสนอแนะเชิงกระบวนทัศน์จากการตั้งรับสู่การป้องกันเชิงรุก ได้แก่ การเน้นให้ความรู้และเตือนภัยผู้บริโภค เปลี่ยนเป็นออกแบบระบบให้ปลอดภัยตั้งแต่ต้น ด้านภาระความรับผิดชอบ

ควรมีการกระจายความรับผิดชอบร่วมกันของผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทั้งหมด และระยะเวลาในการแทรกแซง จากการจับตาและเยียวยาหลังเกิดเหตุ เป็นการตรวจจับและระงับเหตุแบบ real time รวมถึงบทบาทของแพลตฟอร์มที่ต้องเป็นผู้คัดกรอง (gate-keeper) ที่ต้องทำ KYC ผู้ขาย

.

จากนั้นเป็นการเปิดเวทีเพื่อรับฟังความคิดเห็นสาธารณะจากผู้เข้าร่วมงานภายใต้กรอบโครงสร้างที่คณะผู้วิจัยได้นำเสนอ ได้แก่โครงสร้างเสาหลักแห่งการป้องกันเชิงรุก ซึ่งประกอบไปด้วย 3 เสาหลัก ได้แก่ เสาหลักที่ 1 โครงสร้างแห่งความรับผิดชอบเพื่อให้เกิดการรับผิดร่วมในวงจรผู้ให้บริการ การเสนอกฎหมายกำกับแพลตฟอร์มดิจิทัล กรอบความรับผิดชอบของ Telco เสาหลักที่ 2 เทคโนโลยีและข้อมูลโดยมี AI ตรวจจับความผิดปกติแบบ real time การสร้างระบบหน่วงเวลาธุรกรรมเสี่ยง และการใช้ฐานข้อมูลร่วม เสาหลักที่ 3 การเสริมพลังผู้บริโภคมีการแทรกแซงพฤติกรรมแบบเจาะจง การประกันธุรกรรมดิจิทัล และการมีศูนย์ร้องเรียนเบ็ดเสร็จ (one-stop complaint system)

.

หากผู้บริโภคถูกเอารัดเอาเปรียบหรือไม่ได้รับความเป็นธรรม สามารถร้องเรียนผ่านช่องทางต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นทางแอปพลิเคชัน OCPB Connect เว็บไซต์ www.ocpb.go.th หรือที่ศูนย์ดำรงธรรมในทุกจังหวัด หรือขอรับคำปรึกษาที่สายด่วน สคบ. 1166 และพูดคุยสอบถามกับ ChatBot พี่ปกป้องได้ตลอด 24 ชั่วโมง