วันที่ 20 กุมภาพันธ์ 2569 เวลา 09.30 น. นายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค เป็นประธานในพิธีเปิดกิจกรรมบูรณาการความร่วมมือการคุ้มครองผู้บริโภคในบริการดิจิทัล
กิจกรรมย่อย : การบูรณาการความร่วมมือการคุ้มครองผู้บริโภคในบริการดิจิทัลด้านการท่องเที่ยว ครั้งที่ 2 ประชุมเชิงปฏิบัติการเพื่อการบูรณาการความร่วมมือการคุ้มครองผู้บริโภคในบริการดิจิทัลด้านการท่องเที่ยว ภายใต้โครงการการคุ้มครองผู้บริโภคเชิงบูรณาการ ประเด็นการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์
และการบริการดิจิทัล โดยมีนายมานะ บุญส่ง ผู้อำนวยการกองคุ้มครองผู้บริโภค 1 กล่าวรายงาน ณ ห้อง BB 201 ชั้น 2 โรงแรมเซ็นทารา ไลฟ์ ศูนย์ราชการและคอนเวนชันเซนเตอร์ แจ้งวัฒนะ กรุงเทพมหานคร

          นายรณรงค์ กล่าวว่าอุตสาหกรรมท่องเที่ยวในยุคดิจิทัลกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว จากการขยายตัว
ของแพลตฟอร์มออนไลน์ ระบบจองและชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งสร้างโอกาสทางเศรษฐกิจให้ประเทศ
ขณะเดียวกันก็เพิ่มความเสี่ยงต่อผู้บริโภคในรูปแบบที่ซับซ้อนมากขึ้น โดยพบข้อร้องทุกข์เกี่ยวกับ
การชำระเงินแล้วไม่ได้รับบริการตามสัญญา โปรแกรมทัวร์ไม่เป็นไปตามที่โฆษณา การเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมภายหลัง ปัญหาการคืนเงินเมื่อยกเลิกการเดินทาง การประกอบธุรกิจไม่ตรงตามลักษณะที่เสนอขาย ตลอดจน
ข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มดิจิทัล ที่พัก และบริการขนส่ง รวมถึงความเสี่ยงด้านความปลอดภัยและมาตรฐานบริการ

          นายรณรงค์ กล่าวเพิ่มเติมว่า “การคุ้มครองผู้บริโภคในปัจจุบันจำเป็นต้องยกระดับจากการแก้ไขปัญหา
เฉพาะหน้า ไปสู่การกำกับดูแลเชิงระบบอย่างรอบด้าน โดย สคบ. มีบทบาทในการกำกับดูแลการโฆษณา
ไม่ให้เกินจริงหรือบิดเบือน การควบคุมสัญญาให้เป็นธรรม การไกล่เกลี่ยและระงับข้อพิพาท รวมถึงการเยียวยาผู้บริโภคอย่างเป็นรูปธรรม พร้อมทั้งนำข้อมูลข้อร้องเรียนมาวิเคราะห์แนวโน้มและประเมินความเสี่ยง
เพื่อกำหนดนโยบายและมาตรการเชิงป้องกันที่ตรงจุด เป้าหมายสำคัญ คือ การสร้างสมดุลระหว่างการขับเคลื่อนเศรษฐกิจการท่องเที่ยวกับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค เพื่อให้เกิดตลาดที่เป็นธรรม โปร่งใส และสร้างความเชื่อมั่นอย่างยั่งยืน” 

     การจัดเวทีครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อบูรณาการความร่วมมือระหว่างหน่วยงานภาครัฐ สมาคมวิชาชีพ
ผู้กำกับดูแลด้านคมนาคมขนส่ง ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัล ผู้ประกอบธุรกิจโรงแรมและที่พัก ตลอดจนผู้ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการดิจิทัลในภาคการท่องเที่ยว ร่วมแลกเปลี่ยนข้อคิดเห็นและสะท้อนปัญหาจากการปฏิบัติจริง เพื่อนำไปสู่การจัดทำกรอบมาตรการและแนวทางปฏิบัติที่ชัดเจน เหมาะสม และสอดคล้องกับบริบทปัจจุบัน ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างกลไกคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคและนักท่องเที่ยวให้เข้มแข็ง สร้างความเชื่อมั่น
และยกระดับมาตรฐานบริการท่องเที่ยวของประเทศ