วันพุธที่ 29 มกราคม พ.ศ. 2568 นางสาวทรงศิริ จุมพล รองเลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค รักษาราชการแทนเลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค มอบหมายให้นายอนุพงษ์ เจริญเวช ผู้อำนวยการฝ่ายรับเรื่องราวร้องทุกข์ กองคุ้มครองผู้บริโภคด้านฉลาก (สคบ.) ร่วมรายการ "สถานีประชาชน” ในประเด็น: กรณีตัวแทน 2 บริษัทโทรศัพท์เข้าชี้แจงต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เกี่ยวกับแนวทางการเยียวยาผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบจากการที่แอปพลิเคชัน "สินเชื่อความสุข” และ "Fineasy” ถูกติดตั้งมาพร้อมกับระบบปฏิบัติการของโทรศัพท์มือถือ

สคบ. มีคำสั่งให้ค่ายโทรศัพท์ดังกล่าวรับผิดชอบต่อผู้เสียหาย โดยเบื้องต้น บริษัทได้ออกมาตรการช่วยเหลือ เช่น การแลกเปลี่ยนเครื่องในบางกรณี หรือการขยายระยะเวลารับประกัน อย่างไรก็ตาม สคบ. กำลังพิจารณามาตรการเพิ่มเติม โดยเฉพาะเรื่องข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภคที่ถูกเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต รวมถึงแอปพลิเคชันกู้เงินที่ถูกติดตั้งโดยไม่ได้รับความยินยอม ทั้งนี้ สคบ. จะดำเนินการด้านทางแพ่งและมาตรการอื่น ๆ ที่สามารถทำได้ เพื่อเยียวยาผู้เสียหายที่ได้รับผลกระทบ

นอกจากนี้ ผู้ที่กู้ยืมเงินผ่านแอปพลิเคชันดังกล่าว และถูกคิดอัตราดอกเบี้ยเกินกว่าที่กฎหมายกำหนด สามารถร้องทุกข์ต่อพนักงานสอบสวนได้