วันที่ 6 กันยายน 2561 นายพิฆเนศ ต๊ะปวง รองเลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค เป็นประธานในพิธีเปิดโครงการประชุมเชิงปฏิบัติการเพื่อจัดทำคู่มือการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนของผู้บริโภคชาวต่างชาติ กรณี "กระบวนการระงับข้อพิพาทออนไลน์” ณ โรงแรมเบสท์เวสเทิร์น พลัส แวนด้าแกรนด์ ถนนแจ้งวัฒนะ จังหวัดนนทบุรี ภายในงานมีการอภิปรายเรื่องการจัดการเรื่องร้องเรียนของผู้บริโภคชาวต่างชาติ วิทยากรโดยนางสาวสุพจี รุ่งโรจน์ ผู้พิพากษาหัวหน้าคณะชั้นต้นในศาลจังหวัดอุดรธานี นายสุวิทย์ วิจิตรโสภา ผอ.สำนักแผนและการพัฒนาการคุ้มครองผู้บริโภค ดร.วิมลรัตน์ เตริยาภิรมย์ ผู้อำนวยการส่วนความร่วมมือกับต่างประเทศ ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.วโรจน์ วาทินพงศ์พันธ์ รองคณบดีคณะนิติศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย นางสาวพิชชาพร นุ่มนาน ที่ปรึกษากฎหมาย สถาบันอนุญาโตตุลาการ Mr.Sonam Tenzin, Director General of Consumer Protection, Kingdom of Bhuta และนางสาวอรนุช อริสรกุลธร ผู้ดำเนินรายการทั้งนี้เพื่อนำข้อมูลที่ได้ในครั้งนี้ไปใช้เป็นแนวทางในการจัดทำคู่มือการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนของผู้บริโภคชาวต่างชาติ และกระบวนการระงับข้อพิพาทออนไลน์ พร้อมแบ่งกลุ่มย่อยเพื่อจัดทำกระบวนการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนของผู้บริโภคชาวต่างชาติในหัวข้อการรับและส่งต่อเรื่องร้องเรียนออนไลน์ การแสวงหาข้อเท็จจริงและการสืบสวนสอบสวนออนไลน์ การเจรจาไกล่เกลี่ยออนไลน์ การติดตามผล รายงานผล และติดตามความคืบหน้าระหว่างหน่วยงาน
และการประนีประนอมยอมความออนไลน์