วันที่ 25 สิงหาคม 2569 เวลา 09.30 น. นายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ให้เกียรติเป็นผู้มอบใบประกาศเกียรติคุณศูนย์รับเรื่องและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภค (Call Center) ระดับดีเด่น แก่บริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน) หรือ OR ในพิธีรับมอบใบรับรองมาตรฐาน ISO 18295-1:2017 และใบประกาศเกียรติคุณ Call Center ระดับดีเด่น ณ ห้องประชุม ชั้น 11 อาคารสำนักงานพระโขนง ถนนอาจณรงค์ แขวงคลองตัน เขตคลองเตย กรุงเทพมหานคร

การจัดพิธีดังกล่าวเป็นความร่วมมือระหว่างบริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน) สถาบันรับรองมาตรฐานไอเอสโอ (MASCI) และสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เพื่อแสดงถึงความสำเร็จในการยกระดับมาตรฐานการให้บริการศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า และการให้ความสำคัญกับการรับเรื่องและแก้ไขปัญหาให้แก่ผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพ

สำหรับมาตรฐาน ISO 18295-1:2017 เป็นมาตรฐานสากลสำหรับศูนย์ติดต่อลูกค้า (Customer Contact Center) ครอบคลุมแนวทางการบริหารจัดการศูนย์บริการ การพัฒนาทักษะบุคลากร โครงสร้างพื้นฐานและกระบวนการให้บริการ ตลอดจนการวัดผลความพึงพอใจและการจัดการข้อร้องเรียน เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการแก่ลูกค้าและผู้บริโภค

ทั้งนี้ การได้รับใบประกาศเกียรติคุณ Call Center ระดับดีเด่นจาก สคบ. สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของ OR ในการพัฒนาระบบการให้บริการและช่องทางการสื่อสารกับผู้บริโภคให้มีประสิทธิภาพ ตลอดจนให้ความสำคัญกับการรับฟังปัญหา การแก้ไขข้อร้องเรียน และการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค

สคบ. ยังคงมุ่งส่งเสริมให้ผู้ประกอบธุรกิจยกระดับมาตรฐานการให้บริการและการจัดการข้อร้องเรียน เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ผู้บริโภค และร่วมกันขับเคลื่อนระบบการคุ้มครองผู้บริโภคให้มีประสิทธิภาพและตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนอย่างต่อเนื่อง