วันพุธที่ 1 เมษายน 2569 เวลา 08.50 น. นายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค เข้าร่วมสัมภาษณ์สดทางโทรศัพท์ในรายการ “ยิ้มรับวันใหม่” ในประเด็น: “สคบ. จะไม่ปล่อยให้ใครถูกเอาเปรียบ” ทางสถานีโทรทัศน์แห่งประเทศไทย NBT โดยได้พูดคุยเกี่ยวกับการปรับโฉมการทำงานของ สคบ. ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ที่เน้นความรวดเร็วและอยู่บนโลกออนไลน์

ทั้งนี้ สคบ. ได้ปรับภาพลักษณ์และการทำงานสู่ยุคดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ เพื่อยกระดับความรวดเร็วในการจัดการปัญหาผ่านระบบออนไลน์ มุ่งแก้ไขปัญหาให้ผู้บริโภคได้อย่างทันท่วงที และลดขั้นตอนด้วยระบบจัดการปัญหาที่รวดเร็ว (OCPB Fast Track) ซึ่งเป็นระบบที่ สคบ. พัฒนาขึ้นเพื่อเปลี่ยนการร้องเรียนแบบเดิมที่ต้องรอคิวนาน ให้กลายเป็นกระบวนการที่ “รวดเร็ว ไว จบง่าย” ผ่านระบบออนไลน์ โดยมีจุดเด่นคือ เชื่อมต่อโดยตรงถึงผู้ประกอบการ เจรจาผ่านระบบออนไลน์ (E-Mediation) และสามารถติดตามสถานะได้ตลอด 24 ชั่วโมง

นอกจากนี้ ระบบ “ร้องทุกข์ออนไลน์” ยังได้นำ AI เข้ามาช่วย ซึ่งถือเป็นการปฏิรูปการทำงานแบบก้าวกระโดด เพื่อให้เรื่องร้องเรียนที่สร้างความทุกข์ใจให้ผู้บริโภค “จบไว” ทันต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคยุคใหม่

ในปัจจุบัน ปัญหาเกี่ยวกับ “การซื้อขายออนไลน์” และ “มิจฉาชีพทางโทรศัพท์” สคบ. ได้ดำเนินงานเชิงรุก โดยบูรณาการข้อมูลและบังคับใช้กฎหมายร่วมกับหน่วยงานเครือข่ายที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้การจัดการปัญหาเป็นไปอย่างรวดเร็วและไม่ติดขัด โดย สคบ. ได้ประสานความร่วมมือกับ 16 หน่วยงานและแพลตฟอร์มขนาดใหญ่ อาทิ อย., สมอ., กรมพัฒนาธุรกิจการค้า รวมถึงแพลตฟอร์ม เช่น Lazada, Shopee, TikTok Shop และ LINE SHOPPING เพื่อกำกับดูแลสินค้าให้ได้มาตรฐาน และสกัดกั้นการจำหน่ายสินค้าที่ผิดกฎหมายบนแพลตฟอร์มออนไลน์

ในส่วนของ One-Stop Service ร่วมกับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า (DBD) ได้มีการจัดการปัญหา “มิจฉาชีพ” และคดีอาญา โดยในกรณีที่พบว่าเป็นการฉ้อโกงหรือเข้าข่ายมิจฉาชีพ ซึ่งเป็นความผิดทางอาญา สคบ. จะประสานงานในการสืบสวน รวบรวมพยานหลักฐาน และหารือร่วมกับหน่วยงานที่รับผิดชอบ เช่น สำนักงานตำรวจแห่งชาติ เพื่อดำเนินการอายัดบัญชีและดำเนินคดีตามขั้นตอน

สำหรับมาตรการป้องกันที่ต้นเหตุ (Preventive Measures) สคบ. ได้ผลักดันนโยบาย e-KYM (Know Your Merchant) เพื่อให้แพลตฟอร์มดิจิทัลมีระบบยืนยันตัวตนผู้ขาย ลดความเสี่ยงจากการถูกหลอกลวงตั้งแต่ก่อนเริ่มซื้อขาย อีกทั้งยังมีการเฝ้าระวังโฆษณาและเว็บไซต์ปลอม โดยติดตามตรวจสอบโฆษณาที่เป็นเท็จหรือเกินจริงอย่างใกล้ชิด พร้อมทั้งแจ้งเตือนประชาชนเกี่ยวกับเว็บไซต์หรือไลน์ปลอมที่แอบอ้างชื่อหน่วยงาน เพื่อป้องกันความเสียหายล่วงหน้า

สคบ. ในฐานะหน่วยงานภาครัฐ พร้อมให้ความช่วยเหลือประชาชนในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ทั้งนี้ ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงบริการของ สคบ. ได้อย่างสะดวกผ่านช่องทางดิจิทัล อาทิ เว็บไซต์ www.ocpb.go.th
 แอปพลิเคชัน OCPB Connect และ AI Chatbot “พี่ปกป้อง” ได้ตลอด 24 ชั่วโมง หรือขอรับคำปรึกษาที่สายด่วน 1166 ได้ตลอดเวลา