วันจันทร์ที่ 30 มีนาคม 2569 เวลา 15.30 น. นายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค เข้าร่วมรายการ “NBT มีคำตอบ” ออกอากาศทางช่อง 2 NBT และ Facebook Live : LiveNBT2HD ในประเด็น “สคบ. กับมาตรการช่วยเหลือผู้บริโภคช่วงวิกฤตพลังงาน” โดยได้ชี้แจงแนวทางการดูแลและช่วยเหลือผู้บริโภคในสถานการณ์วิกฤตพลังงาน

ทั้งนี้ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ได้ดำเนินมาตรการเชิงรุกในการดูแลและช่วยเหลือผู้บริโภคตามนโยบายรัฐบาล กำหนดมาตรการสำคัญ 6 ประการ ได้แก่

 1. สคบ. เปิดสายด่วนรับเรื่องร้องทุกข์จากผู้บริโภคเพิ่มเติมจากปกติเป็นกรณีเร่งด่วน จำนวน 10 คู่สาย พร้อมทั้งให้หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคในทุกจังหวัด สำนักงานเขตทุกเขตในกรุงเทพมหานคร และเมืองพัทยา เพิ่มช่องทางสายด่วนรับเรื่องร้องทุกข์จากผู้บริโภค

 2. สคบ. เพิ่มความเข้มงวดในการกำกับดูแลและควบคุมการประกอบธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการในชีวิตประจำวัน โดยบูรณาการร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องลงพื้นที่ตรวจสอบผู้ประกอบธุรกิจเชิงรุก เพื่อป้องกันการเอารัดเอาเปรียบผู้บริโภค

 3. สคบ. ร่วมกับหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคในทุกจังหวัด สำนักงานเขตทุกเขตในกรุงเทพมหานคร และเมืองพัทยา กำกับดูแลและควบคุมการขายทองคำให้เป็นธรรมต่อผู้บริโภคตามกฎหมาย เพื่อเฝ้าระวังการฉวยโอกาสเอารัดเอาเปรียบผู้บริโภค

 4. สคบ. และหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคในพื้นที่ทั่วประเทศ เพิ่มการประชาสัมพันธ์ให้ผู้บริโภคตระหนักรู้ถึงสิทธิในการบริโภคสินค้าและบริการ ทั้งด้านราคา คุณภาพ และมาตรฐาน เพื่อให้สามารถเลือกซื้อสินค้าทั้งในช่องทางปกติและช่องทางออนไลน์ได้อย่างปลอดภัย

 5. ขอความร่วมมือร้านค้าเปิดทางเลือกในการชำระเงินให้กับประชาชนหลายช่องทาง เช่น บัตรเครดิต การโอนเงินผ่านแอปพลิเคชัน และเงินสด เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้บริโภค

 6. จากสถานการณ์ในปัจจุบัน อาจมีมิจฉาชีพหลอกลวงขายสินค้าและบริการ หรือเอารัดเอาเปรียบผู้บริโภคผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น สคบ. จึงแนะนำให้ผู้บริโภคเลือกซื้อสินค้าจาก Online Platform ที่จดทะเบียนตลาดแบบตรงกับ สคบ. เพื่อความสะดวกและรวดเร็วในการแก้ไขปัญหาหรือข้อพิพาทระหว่างผู้ขายกับผู้บริโภค

นอกจากนี้ สคบ. ยังดำเนินการตามแผนปฏิบัติการบูรณาการระดับประเทศ ภายใต้พระราชบัญญัติกำหนดแผนและขั้นตอนการกระจายอำนาจให้แก่องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น พ.ศ. 2542 โดยร่วมกับผู้ว่าราชการจังหวัดในฐานะประธานอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคประจำจังหวัด เมืองพัทยา กรุงเทพมหานคร และองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นทั่วประเทศ เพื่อขับเคลื่อนมาตรการดังกล่าวให้เกิดผลอย่างเป็นรูปธรรมทั่วประเทศ

ทั้งนี้ หากผู้บริโภคไม่ได้รับความเป็นธรรม หรือถูกเอารัดเอาเปรียบจากผู้ประกอบธุรกิจ สามารถร้องเรียนผ่านแอปพลิเคชัน OCPB Connect เว็บไซต์ www.ocpb.go.th ศูนย์ดำรงธรรมในทุกจังหวัด หรือขอรับคำปรึกษาที่สายด่วน สคบ. 1166 ได้ตลอดเวลา รวมทั้งสามารถสอบถามข้อมูลผ่าน Chat Bot “พี่ปกป้อง” ได้ตลอด 24 ชั่วโมง อีกทั้งยังสามารถรับชมรายการ “NBT มีคำตอบ” ย้อนหลังได้ทาง Facebook : NBT – เอ็นบีที