เมื่อวันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2569 นายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) พร้อมคณะผู้บริหาร สคบ. เข้าพบนายณรงค์ เรืองศรี ปลัดกรุงเทพมหานคร เพื่อหารือแนวทางการขับเคลื่อนงานคุ้มครองผู้บริโภคในพื้นที่กรุงเทพมหานคร โดยมีสำนักอนามัย และผู้แทนจาก 6 กลุ่มเขต ได้แก่ กลุ่มเขต กรุงเทพกลาง กรุงเทพเหนือ กรุงเทพใต้ กรุงเทพตะวันออก กรุงธนเหนือ และกรุงธนใต้ เข้าร่วม ณ ศาลาว่าการกรุงเทพมหานคร

  นายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการ สคบ. เปิดเผยว่า จากการตรวจสอบสถานะเรื่องร้องทุกข์ ที่ สคบ. ส่งต่อให้กรุงเทพมหานครดำเนินการตามหลักแห่งมูลคดีในพื้นที่ พบว่า ยังมีข้อขัดข้องในทางปฏิบัติหลายประการ อาทิ การตีความขอบเขตพื้นที่รับผิดชอบที่คลาดเคลื่อน รวมถึงปัญหาระบบจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ขัดข้อง ส่งผลให้การประสานงานระหว่างหน่วยงานไม่ต่อเนื่องนอกจากนี้ ยังพบประเด็นด้านบุคลากรในระดับสำนักงานเขต ซึ่งมีการโอนย้ายสายงานบ่อยครั้ง ทำให้การดำเนินคดีหรือการไกล่เกลี่ยขาดความต่อเนื่อง เจ้าหน้าที่บางส่วนยังขาดความชำนาญเฉพาะทางด้านกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค รวมถึงข้อจำกัดด้านงบประมาณในการติดต่อสื่อสารกับผู้ร้อง การหารือครั้งนี้มุ่งเน้นการบูรณาการการทำงานด้านการคุ้มครองผู้บริโภคภายหลังการกระจายอำนาจสู่ท้องถิ่น เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการรับเรื่องร้องทุกข์ การพิจารณาคดี และการคุ้มครองสิทธิของประชาชนในระดับพื้นที่ให้เกิดผลเป็นรูปธรรมมากยิ่งขึ้น

 “สคบ. พร้อมทำหน้าที่เป็นหน่วยงานสนับสนุนหลัก ทั้งในด้านองค์ความรู้และการให้คำปรึกษาเชิงปฏิบัติ โดยได้มอบหมายเจ้าหน้าที่ประสานงานให้คำแนะนำแก่เจ้าหน้าที่สำนักงานเขตทั้ง 50 เขต ผ่านกลุ่มไลน์ ‘สคบ.–กรุงเทพมหานคร’ รวมถึงจัดส่งตัวอย่างแบบหนังสือและแนวทางการพิจารณาเอกสาร เพื่อช่วย ให้การทำงานมีมาตรฐานเดียวกัน และลดความสับสนในการให้ข้อมูลแก่ประชาชน” เลขาธิการ สคบ. กล่าวการหารือครั้งนี้ถือเป็นการ Set Zero หรือการปรับระบบการทำงานร่วมกันใหม่ทั้งกระบวนการ เพื่อให้ การกระจายอำนาจด้านการคุ้มครองผู้บริโภคไปสู่กรุงเทพมหานครเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ สอดคล้อง
กับเจตนารมณ์ของกฎหมาย และเกิดประโยชน์สูงสุดแก่ประชาชนในพื้นที่กรุงเทพมหานครอย่างแท้จริง