วันพฤหัสบดีที่ 22 มกราคม 2569 เวลา 10.30 น. นายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค เป็นประธานเปิดการประชุมหารือแนวทางการแก้ไขปัญหากรณีการจำกัดสิทธิการยกเลิกข้อความในแอปพลิเคชันไลน์ 

การประชุมครั้งนี้จัดขึ้นเพื่อพิจารณาและหาแนวทางแก้ไขปัญหาที่เกิดจากการปรับเปลี่ยนเงื่อนไขการให้บริการของแอปพลิเคชันไลน์ ซึ่งมีการปรับลดระยะเวลาการยกเลิกข้อความ จากเดิมที่ผู้ใช้งานสามารถยกเลิกข้อความได้ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากส่งข้อความ เหลือเพียงภายใน 1 ชั่วโมงหลังจากส่งข้อความเท่านั้น ทั้งนี้ หากผู้ใช้งานไม่สามารถยกเลิกข้อความภายในระยะเวลาดังกล่าว และมีความประสงค์จะยกเลิกข้อความ จะต้องสมัครรับบริการ ไลน์ พรีเมียม (LINE Premium) และชำระค่าบริการรายเดือนเพิ่มเติม

สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคเห็นว่า การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการให้บริการดังกล่าวอาจส่งผลกระทบต่อสิทธิของผู้บริโภค และอาจก่อให้เกิดภาระค่าใช้จ่ายแก่ผู้บริโภคเกินความจำเป็น โดยเฉพาะผู้ใช้งานทั่วไปที่ไม่ได้มีความประสงค์จะสมัครใช้บริการแบบพรีเมียม

ทั้งนี้ สคบ. จะดำเนินการพิจารณาแนวทางการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคอย่างรอบด้าน รวมถึงการหารือกับหน่วยงานและผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้การใช้บริการแอปพลิเคชันเป็นไปอย่างเป็นธรรม โปร่งใส และไม่สร้างภาระต่อผู้บริโภคเกินสมควร