เมื่อวันอังคารที่ 6 มกราคม 2569  สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) บูรณาการความร่วมมือกับศาลแพ่งแผนกคดีซื้อขายออนไลน์ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในยุคดิจิทัลให้เป็นไปอย่างรวดเร็ว เป็นธรรม และเข้าถึงได้ง่ายยิ่งขึ้น

ความร่วมมือดังกล่าวเป็นการเชื่อมโยงบทบาทด้านการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคเข้ากับกระบวนการยุติธรรมอย่างเป็นระบบ โดยศาลแพ่งแผนกคดีซื้อขายออนไลน์จะให้การสนับสนุนบุคลากรผู้มีความรู้ ความเชี่ยวชาญด้านการระงับข้อพิพาททางเลือกเกี่ยวกับปัญหาการซื้อขายออนไลน์ ตลอดจนให้คำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนการฟ้องคดีซื้อขายออนไลน์แก่ผู้บริโภค

นอกจากนี้ ทั้งสองหน่วยงานยังอยู่ระหว่างการจัดทำแนวปฏิบัติหรือ Check-list แนะนำผู้บริโภคร่วมกันเกี่ยวกับคดีซื้อขายออนไลน์ เพื่อให้ประชาชนมีความรู้ ความเข้าใจ และสามารถใช้สิทธิของตนได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ การดำเนินการดังกล่าวมุ่งเสริมสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ประชาชนว่าการซื้อขายสินค้าหรือบริการผ่านระบบออนไลน์อยู่ภายใต้การกำกับดูแล การคุ้มครองสิทธิ และการบังคับใช้กฎหมายที่มีประสิทธิภาพ เป็นธรรม และสอดคล้องกับบริบทของสังคมดิจิทัลในปัจจุบัน