วันอังคารที่ 17 มิถุนายน 2568 นายฐิตินันท์  สิงหา รองเลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค เป็นประธานเปิดโครงการพัฒนากระบวนงานขององค์กรสู่ Digital Transformation ของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ประจำปีงบประมาณ 2568 ภายใต้กิจกรรมที่ 3 การทบทวนกระบวนงานแก้ไขปัญหาเรื่องราวร้องทุกข์ของผู้บริโภค และงานบริหารเรื่องราวร้องทุกข์ ตามระเบียบคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ว่าด้วยการปฏิบัติราชการเพื่อประชาชนของ สคบ. โดยมีนางจรัสศรี ธนิทธิพันธ์ ผู้อำนวยการกลุ่มพัฒนาระบบบริหาร กล่าวรายงาน สำหรับการจัดโครงการครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาศักยภาพบุคลากรให้มีความรู้ ความเข้าใจ และสามารถปฏิบัติงานถูกต้องตามระเบียบคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ว่าด้วยการปฏิบัติราชการเพื่อประชาชนของ สคบ. แล้วส่งผลให้บุคลากรได้รับการยกระดับทักษะความรู้ ความเข้าใจและสามารถปฏิบัติงานไปในทิศทางเดียวกัน ตามระเบียบคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ว่าด้วยการปฏิบัติราชการเพื่อประชาชนของ สคบ.  รวมทั้ง การนำระบบเทคโนโลยีดิจิทัลขององค์กร และระบบ AI มาประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเกี่ยวกับการรับเรื่องร้องทุกข์ผู้บริโภค การแก้ไขปัญหาเรื่องร้องทุกข์ผู้บริโภค การดำเนินคดีตามกฎหมาย และงานบริการอื่นที่เกี่ยวข้องโดยมุ่งเน้นการตอบสนองต่อประชาชน ณ โรงแรมเซ็นทารา ไลฟ์ ศูนย์ราชการและคอนเวนชันเซ็นเตอร์ แจ้งวัฒนะ

ทั้งนี้ กิจกรรมภายในโครงการประกอบด้วยช่วงเช้า ได้รับเกียรติจาก ดร.เทอดพงษ์ แดงสี ผู้ช่วยศาสตราจารย์ จากมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร มาเป็นวิทยากรบรรยายภายใต้หัวข้อเรื่อง การประยุกต์ใช้ Generative AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติราชการ และช่วงบ่าย ได้รับเกียรติจากวิทยากรภายใน ได้แก่ นายเลิศศักดิ์  รักธรรม ผู้อำนวยการกองคุ้มครองผู้บริโภค 3 หัวข้อเรื่อง แนวทางการแก้ไขปัญหาเรื่องราวร้องทุกข์ผู้บริโภคด้านสัญญา นายณัชภัทร ขาวแก้ว ผู้อำนวยการฝ่ายรับเรื่องราวร้องทุกข์และติดตามสอดส่องการประกอบธุรกิจ กองคุ้มครองผู้บริโภค 4  หัวข้อเรื่อง แนวทางการแก้ไขปัญหาเรื่องราวร้องทุกข์ผู้บริโภคด้านธุรกิจขายตรงและตลาดแบบตรง และนางสาวบุษกร โยธินไทย ผู้อำนวยการส่วนบริหารงานเรื่องราวร้องทุกข์ สำนักงานเลขานุการกรม หัวข้อเรื่อง 
แนวทางการบริหารงานเรื่องราวร้องทุกข์ 
  จากการบรรยายดังกล่าว มุ่งเน้นถึงการยกระดับและพัฒนากระบวนการปฏิบัติงานเกี่ยวกับการรับเรื่องร้องทุกข์ผู้บริโภค การแก้ไขปัญหาเรื่องร้องทุกข์ผู้บริโภค และการดำเนินคดีตามกฎหมาย โดยมีการนำระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขององค์กรและการนำระบบ AI มาประยุกต์ใช้เพื่ออำนวยความสะดวก และสนับสนุนการปฏิบัติงาน การแก้ไขปัญหาเรื่องร้องทุกข์ การประมวลผล การวิเคราะห์และจัดทำรายงานผลการดำเนินงาน และการให้บริการข้อมูลด้านการคุ้มครองผู้บริโภคแก่ประชาชน รวมทั้ง การพัฒนาบุคลากร 
ในการสร้างความรู้ ความเข้าใจเกี่ยวกับแนวทางการปฏิบัติงาน ให้เป็นไปตามระเบียบคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ว่าด้วยการปฏิบัติราชการเพื่อประชาชนของ สคบ. อย่างชัดเจนและเป็นไปในทิศทางเดียวกัน ซึ่งจะก่อให้เกิดผลผลิตและผลลัพธ์ที่ตอบสนองต่อความต้องการและความคาดหวังในมิติต่อของประเทศ องค์กร และประชาชนที่มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น