วันพุธที่ 20 พฤศจิกายน 2567 เวลา 14.30 น. รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี  (นางสาวจิราพร สินธุไพร)  ประธานกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค เป็นประธานการประชุมคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ครั้งที่ 6/2567 ณ ห้องประชุม 301 ตึกบัญชาการ  ทำเนียบรัฐบาล  กรุงเทพมหานคร

จากการประชุมคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (คคบ.) เดินหน้าบังคับใช้กฎหมาย
อย่างเข้มข้น สั่งฟ้องผู้ประกอบการกว่า 17 ราย ฐานละเมิดสิทธิผู้บริโภค คดีใหญ่รวมมูลค่าความเสียหายกว่า 3 แสนบาท ครอบคลุมหลากหลายธุรกิจ ตั้งแต่อสังหาริมทรัพย์ สินค้าและบริการทั่วไป รายละเอียด ดังนี้

                   ดำเนินคดีกับผู้ประกอบธุรกิจด้านอสังหาริมทรัพย์ 3 ราย

1.     กรณีสัญญาเช่าห้องพัก ผู้บริโภคทำสัญญาเช่าห้องพักพร้อมเฟอร์นิเจอร์ ระยะเวลา
12 เดือน ค่าเช่าเดือนละ 3,700 บาท และเงินประกัน 9,600 บาท ต่อมาผู้บริโภคแจ้งย้ายออกล่วงหน้า 1 เดือน
แต่ผู้ให้เช่าคิดค่าซ่อมบำรุงห้องพักและหักจากเงินประกันจำนวน 9,375 บาท โดยไม่มีหลักฐานการชำระเงินที่ชัดเจนและเสนอคืนเงินประกันเพียง 225 บาท ซึ่งไม่เป็นธรรมและไม่ตรงตามข้อตกลงในสัญญาและกระทำการละเมิดสิทธิผู้บริโภค มติที่ประชุม ดำเนินคดีแพ่งบังคับให้คืนเงิน 9,375 บาท พร้อมดอกเบี้ย

2.                 กรณีสัญญาเช่าบ้านพัก ผู้บริโภคทำสัญญาเช่าบ้านพัก ค่าเช่าเดือนละ 22,000 บาท และชำระเงินประกันจำนวน 44,000 บาท ต่อมาเมื่อผู้บริโภคย้ายออกจากบ้านเช่า ผู้ให้เช่ากลับไม่คืนเงินประกันทั้งหมด โดยถือว่าเป็นการริบเงินประกันที่สูงเกินสมควร และไม่เป็นธรรมกับผู้บริโภค มติที่ประชุม ดำเนินคดีแพ่งกับ
ผู้ให้เช่า โดยบังคับให้คืนเงินประกันจำนวน 44,000 บาท พร้อมดอกเบี้ย

3.    กรณีสัญญาจองซื้อที่ดินพร้อมสิ่งปลูกสร้าง  ผู้บริโภคทำสัญญาจองซื้อที่ดินพร้อม
สิ่งปลูกสร้าง ราคา 11,200,000 บาท โดยชำระเงินจองจำนวน 50,000 บาท ในสัญญามีระบุว่า หากผู้บริโภค
กู้ไม่ผ่าน บริษัทจะคืนเงินจองให้ แต่เมื่อผู้บริโภคไม่สามารถกู้เงินได้ตามเงื่อนไข บริษัทกลับปฏิเสธการคืนเงินจอง จึงเป็นการละเมิดสิทธิผู้บริโภค มติที่ประชุม ดำเนินคดีแพ่งแก่บริษัทฯ บังคับให้คืนเงิน 50,000 บาท
พร้อมดอกเบี้ย

                   ดำเนินคดีกับผู้ประกอบธุรกิจด้านสินค้าและบริการทั่วไป จำนวน 15 ราย

                    1.   กรณีสั่งซื้อชุดเด็กจากอินสตาแกรม ผู้บริโภคสั่งซื้อชุดเด็กจำนวน 4 ชุดจากการโฆษณาในอินสตาแกรม โดยชุดสีส้มมีข้อความระบุว่า "น่ารักใหม่กริบ" และชุดอื่น ๆ ระบุว่า "ใหม่ป้ายห้อย ผ้าใส่สบาย" แต่เมื่อได้รับสินค้าพบว่า ขนาดชุดเล็กเกินไป สีซีด และเหมือนสินค้าที่เก่าแล้ว ซึ่งไม่ตรงกับที่สั่งซื้อ ผู้บริโภคแจ้งให้ผู้ขายทราบภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า แต่ผู้ขายปฏิเสธการเปลี่ยนหรือรับคืนสินค้า มติที่ประชุม ดำเนินคดีแพ่งบังคับให้ผู้ขายคืนเงินจำนวน 1,560 บาท พร้อมดอกเบี้ย

                   2.   กรณีสั่งซื้อคิ้วฝากระโปรงท้ายรถยนต์ผ่านแอปพลิเคชันไลน์ ผู้บริโภคสั่งซื้อคิ้วฝากระโปรงท้ายรถยนต์ในราคา 940 บาท ผ่านแอปพลิเคชันไลน์ และชำระเงินครบถ้วน เมื่อได้รับสินค้า พบว่าไม่ตรงตามที่สั่งซื้อ จึงขอคืนสินค้า แต่บริษัทฯ แจ้งว่า สินค้าที่ส่งคืนมีความเสียหาย จึงคืนเงินเพียง
50% ของราคา แต่ผู้บริโภคต้องการให้คืนเงินทั้งหมดพร้อมค่าเสียหายจากการเช่ารถเป็นเวลา 27 วัน
รวม 24,030 บาท มติที่ประชุม ดำเนินคดีแพ่งบังคับให้คืนเงินรวมค่าจัดส่ง 974 บาท พร้อมดอกเบี้ย

                   3.   กรณีสั่งซื้อเครื่องประดับแล้วไม่ได้รับสินค้า ผู้บริโภคสั่งซื้อแหวนทอง 90% เพชร 3.30 กรัม และสร้อยคอปาหะราคา 16,700 บาท จากห้างหุ้นส่วนจำกัดฯ ซึ่งชำระเงินครบถ้วนแล้ว แต่ไม่ได้รับสินค้า การจัดส่งผ่านบริษัทขนส่งที่รับผิดชอบ มติที่ประชุม  ดำเนินคดีแพ่งบังคับให้คืนเงิน 16,700 บาท พร้อมดอกเบี้ย

4.     กรณีสั่งซื้อแว่นสายตาอัจฉริยะแล้วไม่ตรงตามที่โฆษณา ผู้บริโภคสั่งซื้อแว่นสายตาอัจฉริยะราคา 679 บาท และชำระเงินปลายทาง แต่เมื่อได้รับสินค้าพบว่าไม่สามารถปรับโฟกัสได้ตามที่โฆษณา และไม่ตรงกับที่สั่งซื้อ ผู้บริโภคคืนสินค้าและขอเงินคืนทั้งหมด  มติที่ประชุม ดำเนินคดีแพ่งบังคับให้คืนเงินทั้งหมดรวมค่าจัดส่ง 704 บาท พร้อมดอกเบี้ย

5.      กรณีสั่งซื้อพัดลมแอร์ขนาดเล็กผ่านเฟซบุ๊กแล้วสินค้าชำรุด ผู้บริโภคสั่งซื้อพัดลมแอร์

ขนาดเล็ก 2 ตัว ในราคา 1,099 บาท และชำระเงินปลายทาง แต่เมื่อได้รับสินค้า พบว่าไม่สามารถใช้งานได้
1 ตัว จึงติดต่อผู้ขายเพื่อเปลี่ยนสินค้า แต่ไม่สามารถติดต่อได้ มติที่ประชุม ดำเนินคดีแพ่งบังคับให้คืนเงิน 1,099 บาท พร้อมดอกเบี้ย

6.      กรณีสั่งซื้อชุดโต๊ะเครื่องแป้งไม่ตรงตามโฆษณา ผู้บริโภคซื้อชุดโต๊ะเครื่องแป้งในราคา

15,900 บาท ผ่านเฟซบุ๊ก แต่เมื่อได้รับสินค้า พบว่าไม่ตรงตามที่โฆษณา ซึ่งไม่ได้มีวัสดุด้านบนเป็นหินตามที่ผู้ขายระบุไว้ มติที่ประชุม  ดำเนินคดีแพ่งบังคับให้คืนเงิน 15,900 บาท พร้อมดอกเบี้ย

7.   กรณีทำสัญญาว่าจ้างดูแลผู้สูงอายุแล้วไม่ได้รับการคืนเงินมัดจำ ผู้บริโภคว่าจ้าง
ห้างหุ้นส่วนจำกัดฯ เพื่อดูแลผู้สูงอายุ โดยจ่ายเงินมัดจำ 15,000 บาท แต่เมื่อสัญญาสิ้นสุดลงและขอคืนเงินมัดจำ ปรากฏว่าไม่สามารถติดต่อผู้ให้บริการได้  มติที่ประชุม  ดำเนินคดีแพ่งบังคับให้คืนเงิน 15,000 บาท พร้อมดอกเบี้ย

8.    กรณีใช้บริการจัดงานแต่งงานแล้วไม่ได้รับบริการตามสัญญา ผู้บริโภคใช้บริการ
จัดงานแต่งงานและชำระมัดจำ 34,500 บาท แต่ผู้ให้บริการไม่ปฏิบัติตามสัญญา จึงต้องว่าจ้างบุคคลภายนอกมาทำการแทน มติที่ประชุม ดำเนินคดีแพ่งบังคับให้คืนเงิน 34,500 บาท พร้อมดอกเบี้ย

9.    กรณีใช้บริการจัดส่งทองรูปพรรณแล้วไม่ได้รับสินค้า ผู้บริโภคใช้บริการขนส่ง
เพื่อจัดส่งทองรูปพรรณ น้ำหนัก 1 บาท แต่พัสดุสูญหาย โดยบริษัทขนส่งรับปากว่าจะชดเชยค่าเสียหาย
แต่ยังไม่ได้ชำระเงิน  มติที่ประชุม ดำเนินคดีแพ่งบังคับให้คืนเงิน 31,200 บาท พร้อมดอกเบี้ย

10.    กรณีใช้บริการบริษัทจัดหาพนักงานทำความสะอาดบ้าน แต่ไม่ได้รับบริการ ผู้บริโภคชำระเงินให้กับบริษัทจัดหาพนักงานทำความสะอาดบ้าน แต่เมื่อเรียกใช้บริการ พบว่าไม่มีการ
ส่งพนักงานมาทำความสะอาดตามที่นัดหมาย มติที่ประชุม  ดำเนินคดีแพ่งบังคับให้คืนเงิน 7,350 บาท พร้อมดอกเบี้ย

11.    กรณีทำสัญญาเช่าชุดแต่งงานแล้วไม่ได้รับของแถม ผู้บริโภคทำสัญญาเช่าชุดแต่งงานและได้รับข้อเสนอของแถมเป็นโรงแรม 2 วัน 1 คืน ระดับ 5 ดาว แต่ผู้ให้บริการยกเลิกของแถม
และชดเชยเพียง 300 บาท/ห้อง/วัน  มติที่ประชุม ดำเนินคดีแพ่งบังคับให้ชดเชยเงิน 4,000 บาท
พร้อมดอกเบี้ย

12.    กรณีทำสัญญาว่าจ้างดูแลผู้ป่วยแล้วไม่ได้รับเงินคืน ผู้บริโภคจ่ายเงินมัดจำ 18,000 บาท และค่าเดินทาง 3,500 บาท รวม 21,500 บาท เพื่อจ้างดูแลผู้ป่วย แต่หลังจากยกเลิกสัญญาและ
ขอคืนเงิน พบว่าไม่ได้รับเงินคืน มติที่ประชุม ดำเนินคดีแพ่งบังคับให้คืนเงิน 18,000 บาท พร้อมดอกเบี้ย

13.    กรณีซื้อไฟท้ายรถยนต์แล้วพบสินค้าชำรุด  ผู้บริโภคซื้อไฟท้ายรถยนต์ราคา 7,472 บาท พร้อมค่าขนส่ง 1,885 บาท รวมเป็นเงิน 9,357 บาท แต่เมื่อได้รับสินค้า พบว่าสินค้าชำรุด มติที่ประชุม ดำเนินคดีแพ่งบังคับให้คืนเงิน 9,357 บาท พร้อมดอกเบี้ย

14.  กรณีใช้บริการสร้างบ้านสุนัขไม่เสร็จตามสัญญา ผู้บริโภคว่าจ้างสร้างบ้านสุนัข
ในราคา 95,750 บาท แต่สินค้าไม่เสร็จตามกำหนด ทำให้ได้รับความเสียหาย มติที่ประชุม ดำเนินคดีแพ่งบังคับให้คืนเงิน 94,125 บาท พร้อมดอกเบี้ย

                   จากการประชุมได้มีมติให้ดำเนินคดีกับผู้ประกอบธุรกิจด้านอสังหาริมทรัพย์ 3 ราย และดำเนินคดีกับผู้ประกอบธุรกิจด้านสินค้าและบริการทั่วไป 14 ราย โดยได้มีการดำเนินคดีแพ่งแก่ผู้ประกอบธุรกิจที่ละเมิดสิทธิผู้บริโภค รวมจำนวน 17 ราย เพื่อให้คืนเงินแก่ผู้บริโภค เป็นจำนวนเงินรวมทั้งสิ้น 353,844 บาท (สามแสนห้าหมื่นสามพันแปดร้อยสี่สิบสี่บาทถ้วน) พร้อมดอกเบี้ยตามกฎหมาย
และเสนอเรื่องต่อศาลเพื่อสั่งให้บริษัทดังกล่าว รวมถึงผู้มีอำนาจลงนามจ่ายค่าเสียหายเพื่อการลงโทษเพิ่มขึ้นจากจำนวนค่าเสียหายที่แท้จริงที่ศาลกำหนดตามที่เห็นสมควร