วันพฤหัสบดีที่ 25 กรกฎาคม พ.ศ. 2567 เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (นายธสรณ์อัฑฒ์ ธนิทธิพันธ์) มอบหมายให้ นายวิธิเนศวร์ เนียมมีศรี นักสืบสวนสอบสวนชำนาญการพิเศษ (สคบ.) ร่วมรายการ "Better Future” ช่วงเวลา 11.00-11.30 น. ออกอากาศทางช่อง NBT 2HD ในประเด็น : ปัญหายอดฮิตจากการซื้อของออนไลน์

                ภายในรายการได้มีการพูดคุยถึงประเด็นการสั่งสินค้าออนไลน์ ที่เป็นช่องทางที่สำคัญอย่างมากในการจับจ่ายใช้สอยของผู้บริโภคในปัจจุบัน เนื่องจากมีความสะดวก และการขนส่งที่รวดเร็ว แต่อย่างไรก็ตามก็ยังมีปัญหาสั่งของแล้วได้ไม่ตรงปก หรือไม่ได้ของอย่างที่ต้องการ จึงมีการร้องเรียนมายัง สคบ. เป็นจำนวนมาก ซึ่งท่านวิทยากรก็จะพูดคุยเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยได้ให้ข้อมูลว่า ปัญหาของการสั่งสินค้าออนไลน์นั้น เป็นเรื่องร้องเรียนอันดับ 1 ของ สคบ. ซึ่งเรื่องลักษณะที่ถูกร้องเรียนมาก็จะเป็นสินค้าประเภทแฟชั่น ความสวยความงาม โดยปัญหาที่เจอนั้น จะมีเรื่องของขนาดไม่ตรง สีไม่ตรงตามที่ต้องการ ท่านวิทยากรจึงได้มีการยกเคสตัวอย่าง โดยตัวอย่างแรกคือการโฆษณาขายโทรศัพท์ ซึ่งผู้ประกอบการมีการโฆษณาโทรศัพท์มือถือยี่ห้อหนึ่ง โดยมีการลดราคาถึงกว่า 47% แต่ปรากฏว่าแพลตฟอร์มออนไลน์ได้มีการยกเลิกการสั่งซื้อของผู้บริโภค โดยอ้างถึงว่า ร้านค้าที่ขายบนแพลตฟอร์มร้านนี้นั้น ได้มีการส่งสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง จึงมีปัญหาเนื่องจากว่าการทำสัญญาการซื้อขายนั้นได้จบไปแล้ว พอถูกยกเลิกความเสียหายจึงเกิดกับผู้บริโภค เนื่องจากผู้บริโภคมีสิทธิที่จะได้รับสินค้า จึงมีเรื่องเข้ามาถึงทาง สคบ. และได้นำทั้งสองฝ่ายนั้นมาไกล่เกลี่ย แต่การไกล่เกลี่ยนั้นไม่สำเร็จ จึงมีการฟ้องแทนผู้บริโภค เพื่อคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคที่ถูกละเมิดไป และเพื่อให้เป็นกรณีตัวอย่างของสังคมต่อไป โดยการฟ้องร้องนั้นมีสองเงื่อนไขคือ อย่างแรก ผู้ประกอบธุรกิจนั้นต้องส่งสินค้าให้แก่ผู้บริโภค หากไม่ ผู้ประกอบธุรกิจจะต้องคืนเงินต้นที่ผู้บริโภคจ่ายไปพร้อมกับเงินส่วนต่าง (เงินต้นที่ผู้บริโภคจ่ายไป หักลบกับราคาเต็มของโทรศัพท์) ดังนั้นในฐานะของผู้บริโภค นอกจากจะต้องระวังและฉลาดในการเลือกซื้อสินค้า นอกจากนั้นต้องทราบถึงสิทธิของตนเองที่มีเพื่อที่จะปกป้องในกรณีที่ผู้บริโภคถูกเอาเปรียบ

                ทั้งนี้ หากผู้บริโภคถูกเอารัดเอาเปรียบหรือไม่ได้รับความเป็นธรรมสามารถ ร้องเรียนผ่านช่องทางแอปพลิเคชัน OCPB Connect    เว็บไซต์ www.ocpb.go.th   หรือที่ศูนย์ดำรงธรรม ในทุกจังหวัด ขอรับคำปรึกษาที่สายด่วน สคบ. 1166 หรือพูดคุยสอบถามกับ Chat Bot พี่ปกป้องได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยสามารถรับชมย้อนหลังได้ทางช่อง 2 NBT Facebook Live: LiveNBT2HD