วันจันทร์ที่ 17 มิถุนายน พ.ศ. 2567 เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (นายธสรณ์อัฑฒ์ ธนิทธิพันธ์) มอบหมายให้
นางมาริสา นาครักสุด ผู้อำนวยการฝ่ายควบคุม และนางสาวฐิตานันท์ ศรีภัทรานุสรณ์ นักสืบสวนสอบสวน (สคบ.) ร่วมรายการ "Better Future” ช่วงเวลา 11.00-11.30 น. ออกอากาศทางช่อง NBT 2HD ในประเด็น : ทุกข์!!! ผู้บริโภค กับปัญหาศัลยกรรมที่ผิดพลาด

                เนื่องจากการศัลยกรรมเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคหลาย ๆ ท่านได้รับบริการด้วยความหวังที่จะพัฒนาบุคลิกภาพ ปรับแก้ไขส่วนที่รู้สึกไม่พึงพอใจบนร่างกาย ซึ่งผลลัพธ์นั้นก็มีทั้งคนที่ผิดหวังและสมหวัง จึงมีบางส่วนได้ร้องเรียนเข้ามายัง สคบ. เพื่อที่จะเรียกร้องสิทธิของตนเองจากการถูกเอาเปรียบจากผู้ประกอบการ โดยการดำเนินการของ สคบ. นั้นก็จะเป็นลักษณะรูปแบบคือ เป็นตัวกลางในการไกล่เกลี่ย ซึ่งก็ต้องมาดูข้อเท็จจริงว่าความเสียหายที่เกิดขึ้นนั้นมาจากทางผู้ประกอบการหรือมาจากความประมาทในช่วงรักษาตัวของผู้เข้ารับบริการ ซึ่งจะมีการปรึกษาจากทางแพทยสภาและกรมสนับสนุนบริการสุขภาพซึ่งเป็นหน่วยงานที่ให้ใบอนุญาตกับแพทย์และสถานพยาบาล เพื่อได้ข้อมูลที่มีความถูกต้องและแม่นยำมากยิ่งขึ้น โดยหากไกล่เกลี่ยไม่สำเร็จ ก็จะมีการเสนอเรื่องไปยังคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคเพื่อที่จะตัดสินใจว่าจะดำเนินคดีแทนผู้บริโภคไหม โดยเบื้องต้นนั้นจะมีพนักงานเจ้าหน้าที่ของ สคบ. ทำหน้าที่ไกล่เกลี่ยให้ แต่อย่างไรก็ตาม ทาง สคบ. ก็จะมีคณะอนุกรรมการไกล่เกลี่ยเรื่องราวร้องทุกข์ ซึ่งจะมีชุดเฉพาะด้านที่มีความเชี่ยวชาญและความรู้เรื่องศัลยกรรม โดยจะมีตัวแทนจากโรงพยาบาลและหน่วยงานภาครัฐที่เกี่ยวข้อเข้ามาร่วมไกล่เกลี่ยด้วย และยังมีเรื่องของการโฆษณา ผู้ประกอบการธุรกิจต้องคำนึงถึงความซื่อสัตย์ในการบอกความจริงแก่ลูกค้า เพื่อที่จะป้องกันความขัดแย้งที่อาจจะเกิดขึ้นได้ในอนาคต ส่วนในด้านของผู้บริโภคก็จะต้องป้องกันในเรื่องของการหาข้อมูล ดูรีวิวให้ถี่ถ้วนเพื่อความปลอดภัยของตัวผู้บริโภคเอง

                ทั้งนี้ หากผู้บริโภคถูกเอารัดเอาเปรียบหรือไม่ได้รับความเป็นธรรมสามารถ ร้องเรียนผ่านช่องทางแอปพลิเคชัน OCPB Connect    เว็บไซต์ www.ocpb.go.th   หรือที่ศูนย์ดำรงธรรม ในทุกจังหวัด ขอรับคำปรึกษาที่สายด่วน สคบ. 1166 หรือพูดคุยสอบถามกับ Chat Bot พี่ปกป้องได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยสามารถรับชมย้อนหลังได้ทางช่อง 2 NBT Facebook Live: LiveNBT2HD