วันที่ 7 มิถุนายน 2565 เวลา 10.00 น. การไฟฟ้านครหลวง

      เลขาธิการ สคบ. (นายธสรอัฑฒ์ ธนิทธิพันธ์) ได้มอบหมายให้ รองเลขาธิการ สคบ. (นายสุวิทย์ วิจิตรโสภา) ผอ.ส่วนเทคโนโลยีสารสนเทศ สผพ. (นางสาววรรณา สำราญใจ) ร่วมกับ จนท.กองกฎหมายและคดี จนท.ส่วนเทคโนฯ และ บริษัท AIT ผู้รับจ้าง เข้าพบเพื่อประชุมหารือ (Site Visit) การเชื่อมโยงข้อมูลด้านการคุ้มครองผู้บริโภค (ภายใต้โครงการการพัฒนาระบบดิจิทัลการให้บริการเชื่อมโยงและบริหารจัดการข้อมูลการคุ้มครองผู้บริโภค) กับการไฟฟ้านครหลวง ณ ห้องประชุมชั้น 5 การไฟฟ้านครหลวง คลองเตย 

       ในการประชุมดังกล่าวได้รับความร่วมมือเป็นอย่างดียิ่งจากหน่วยงาน โดยได้รับเกียรติจากนายพิพัฒน์ ชลอำไพ รองผู้ิว่าการบริการระบบจำหน่าย นายเดชา วิริยะเจริญกิจ ผู้ช่วยผู้ว่าการ สายงานบริการระบบจำหน่าย และเจ้าหน้าที่ในส่วนงานที่เกี่ยวข้องเข้าร่วมประชุม ได้ข้อสรุปการเชื่อมโยงข้อมูลฯ ดังนี้

    1. สคบ. ได้ขอความอนุเคราะห์การไฟฟ้านครหลวง เชื่อมโยงข้อมูล ข้อมูลเรื่องร้องทุกข์/ร้องเรียน ซึ่งการไฟฟ้านครหลวง ยินดีให้ความอนุเคราะห์ข้อมูลตามรายการดังกล่าว 

   2. ปัจจุบันการไฟฟ้านครหลวง อยู่ระหว่างดำเนินพัฒนาเพิ่มประสิทธิภาพระบบ Call center และระบบรับแจ้งฯ ให้บริการที่ดียิ่งขึ้น ดังนั้น จึงมีความพร้อมและสามารถพัฒนาระบบการเชื่อมโยงข้อมูลร้องทุกข์กับ สคบ. ไปในคราวเดียวกันได้ โดยให้ให้มีการหารือทางเทคนิค และแนวปฏิบัติร่วมกัน โดยประสานงานผ่านทางช่องทางไลน์กลุ่ม

   3. ในการประชุมครั้งนี้ ได้มีการเข้าร่วมประชุมด้วยร่วมกับ สคบ. โดยทั้ง 2 หน่วยงานได้มีการแสดงความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และมีประเด็นที่ช่วยอธิบายข้อจำกัดในเรื่องเชื่อมโยงข้อมูลร่วมกัน ซึ่งทั้ง 2 หน่วยงาน เห็นว่า หากมีการเชื่อมโยงข้อมูลเรื่องร้องทุกข์/ร้องเรียน ร่วมกันจะช่วยทำให้การปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่เป็นไปอย่างรวดเร็ว รวมถึงประชาชนสามารถตรวจสอบสถานะ และนำข้อมูลร้องทุกข์/ร้องเรียน ภาพของมาวิเคราะห์แนวโน้มเพื่อแก้ไขปัญหาได้อีกด้วย และมีการเน้นยำในเรื่องความปลอดภัยเกี่ยวกับข้อมูลที่จะเชื่อเชื่อมโยง

     ทั้งนี้ สผพ.ส่วนเทคโนโลยีสารสนเทศ จะได้นำข้อสรุปดังกล่าวไปจัดทำสรุปข้อมูลเป็นภาพรวมการเชื่อมโยงข้อมูลด้านการคุ้มครองผู้บริโภค ร่วมกับหน่วยงานอื่นๆ เพื่อนำไปพัฒนาบริการภาครัฐให้กับประชาชน และนำเป็น Big Data การวิเคราะห์แนวโน้มและทิศทางของปัญหาการร้องทุกข์ในมิติต่างๆ ได้อย่างถูกต้อง แม่นยำและรวดเร็ว สำหรับใช้ในการวางแผน กำกับ ติดตามการแก้ไขปัญหาด้านการคุ้มครองผู้บริโภคอย่างเป็นรูปธรรม