นายจิรชัย มูลทองโร่ย เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค

                 พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. ๒๕๒๒ บัญญัติให้มีองค์กรของรัฐในการให้ความคุ้มครองแก่ผู้บริโภค ในการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของผู้บริโภค
ที่ไม่ได้รับความเป็นธรรมจาก ผู้ประกอบธุรกิจ ในด้านโฆษณา ด้านฉลาก ด้านสัญญา ด้านสินค้าที่อาจเป็นอันตรายต่อผู้บริโภค การรับเรื่องร้องทุกข์ การฟ้องคดี รวมถึง
การประสานความร่วมมือกับหน่วยงานอื่นในการป้องกันและปราบปรามผู้กระทำการละเมิดสิทธิของผู้บริโภค

                 รัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พุทธศักราช ๒๕๕๐ ให้ความสำคัญของการคุ้มครองผู้บริโภค โดยบัญญัติไว้ใน มาตรา ๖๑ ว่า " สิทธิของบุคคลซึ่งเป็น
ผู้บริโภคย่อมได้รับความคุ้มครองในการได้รับข้อมูลที่เป็นความจริง และมีสิทธิร้องเรียนเพื่อให้ได้รับการแก้ไขเยียวยาความเสียหายรวมทั้งมีสิทธิรวมตัวกันเพื่อพิทักษ์สิทธิ
ของผู้บริโภค

                 ที่ผ่านมา สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หรือ สคบ. ประสบความสำเร็จในการเข้าถึงตัวผู้บริโภค ซึ่งความสำเร็จในการเข้าถึงผู้บริโภค มาจาก
วิสัยทัศน์รูปแบบใหม่ๆ ที่ สคบ.นำมาปรับใช้เป็นแนวทางหลักในการทำงาน ๕ ข้อ คือ

                 ๑. การรับเรื่องร้องทุกข์จากผู้บริโภคที่ได้รับความเดือดร้อน หรือถูกละเมิดสิทธิจากการซื้อสินค้า และการใช้บริการต่างๆ

                 ๒. การติดตามพฤติกรรมของผู้ประกอบธุรกิจ ที่อาจละเมิดสิทธิของผู้บริโภค โดยการตรวจสอบโฆษณา ตรวจสอบคุณภาพของสินค้าว่าตรงตามมาตรฐาน
หรือไม่ รวมถึงตรวจสอบสินค้าที่อาจเป็นอันตรายแก่ผู้บริโภค

                 ๓. การให้ความรู้แก่ประชาชน ผู้บริโภค ส่งเสริม สนับสนุน ให้เกิดการรวมพลังจัดตั้ง กลุ่ม จัดตั้งชมรม เพื่อการคุ้มครองผู้บริโภค

                 ๔. การขยายเครือข่าย สร้างเครือข่ายให้ประชาชนผู้บริโภค เฝ้าติดตามตรวจสอบพฤติกรรมของผู้ประกอบธุรกิจที่มีพฤติกรรมเอาเปรียบผู้บริโภคหรือสร้างความไม่เป็นธรรมให้กับผู้บริโภค เช่น การขยายเครือข่ายไปในสถานศึกษาทั้งในสำนักงานคณะกรรมการการศึกษาขั้นพื้นฐานและสำนักงานส่งเสริมการศึกษานอกระบบและการศึกษาตามอัธยาศัย รวมถึงภาคประชาชนทุกกลุ่ม อย่างกลุ่มแม่บ้าน กลุ่มเกษตรกร กลุ่มแรงงาน เพื่อเป็นหน่วยเฝ้าระวังในการกระทำของผู้ประกอบธุรกิจที่ละเมิดสิทธิของผู้บริโภค

                 ๕. การเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ ให้ความรู้กับประชาชนผู้บริโภคเพื่อให้รู้เท่าทันผู้ประกอบธุรกิจ ป้องกันมิให้ถูกเอารัดเอาเปรียบ

                 ตั้งแต่ปี ๒๕๕๑ เป็นต้นมา สคบ. ได้มีการแต่งตั้งคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคประจำกรุงเทพมหานคร เมืองพัทยา เทศบาล และองค์การบริหารส่วนตำบล รวมทั้งศูนย์อำนวยความเป็นธรรมอำเภอทุกแห่ง เพื่อให้มีบทบาทในการเป็นที่พึ่งของผู้บริโภค โดยให้มีการจัดตั้งเป็นศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของผู้บริโภค การเจรจาไกล่เกลี่ยเรื่องราวร้องทุกข์ การเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ความรู้เกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภค ตลอดจนการตรวจสอบพฤติกรรมผู้ประกอบการ เพื่อสร้างความเป็นธรรมให้กับผู้บริโภค ซึ่งกล่าวได้ว่าขณะนี้สามารถดำเนินการสร้างกลไกภาครัฐเพื่อการคุ้มครองผู้บริโภคในทุกองค์การบริหารส่วนตำบลกว่า ๕,๐๐๐ แห่ง เทศบาลกว่า ๒,๐๐๐ แห่ง และคณะอนุกรรมการไกล่เกลี่ยเรื่องราวร้องทุกข์จากผู้บริโภคประจำอำเภอ ๘๗๘ อำเภอทั่วประเทศ

                 จึงมั่นใจได้ว่า สคบ. สามารถช่วยเหลือผู้บริโภคที่ถูกละเมิดสิทธิได้อย่างทั่วถึง และถึงแม้จะมี สคบ. คอยช่วยเหลือผู้บริโภค แต่สิ่งสำคัญที่สุด คือ การที่ผู้บริโภครู้จักรักษาสิทธิของตัวเองโดยการไม่เชื่อโฆษณา อ่านฉลากก่อนซื้อ และรอบคอบก่อนทำสัญญา เป็นแนวทางที่ทำให้ผู้บริโภคไม่ถูกเอารัดเอาเปรียบจากผู้ประกอบธุรกิจที่ไม่สุจริต