มีปัญหาเกี่ยวกับการเติมเงินในระบบ พรีเพด ของผู้ให้บริการ ทรูมูฟ

เมื่อวันที่ 3 เวลา 21.20 น. ได้ซ์อบัตรเติมเงินราคา 300 บาทมาทำการเติมด้วยวิธีการกดรหัสบัตรผ่านโทรศัพท์แบบอัตโนมัต *123*ตามด้วยเลขบัตร ระบบแจ้งว่าผิดพลาด ได้ทำการเติมซ้ำเข้าไปอีก ก็แจ้งว่าผิดพลาด  จึงมาเติมด้วยระบบตอบรับอัตโนมัติ 9301 แล้วทำตามเสียงตอบรับ เมื่อกดรหัสบัตรไปแล้ว ระบบแจ้งว่า บัตรได้ถูกใช้งานไปแล้ว

21.30 น. โทรเข้าไปที่ศูนย์บริการทรู 1331 พนักงานได้สอบถามเลบบัตรเติมเงิน และหมายเลขโทรศัทพ์เมื่อแจ้งไปแล้ว พนักงานได้แจ้งว่า คุณได้เติมเงินเข้าสู่ระบบเรียบร้อยแล้ว แต่ระบบมีปัญหา ทางเราจะดำเนินการเติมให้ภายในเวลา 24 ชั่วโมง

วันที่ 4 เวลา 22.03 น. ยังไม่ได้รับการเติมเงิน จึงโทรเข้าไปยังศูนย์บริการ 1331 จากโทรศัพท์มือถือ โทรเข้าไปเป็นเวลา 25 นาที ไม่มีเจ้าหน้าที่รับสาย จึงวางสาย แล้วใช้โทรศัพท์จากเครือข่ายอื่นเพื่อโทรเข้าไปใหม่ (ของทรูเงินหมดแล้ว) ทำการโทรเข้าไปไม่ถึง 1 นาที มีพนักงานรับสาย

จึงได้แจ้งว่า ยังไม่ได้รับการเติมเงิน ทางพนักงานทำการเช็ค แล้วแจ้งว่า ได้มีการแจ้งเข้ามาแล้ว แต่เนื่องจากมีปัญหาเช่นนี้กับลูกค้าหลายท่าน จึงทำให้ล่าช้า จึงได้ตอบไปว่า อย่างนี้ผมก็เดือนร้อนสิครับ เนื่องจากไม่มีเงินในโทรศัพท์เลย พนักงานแจ้งว่า หากคุณต้องการใช้งาน ก็ไปซื้อบัตรเติมเงินมาทำการเติมอีกครั้ง ขณะนี้ระบบดีแล้ว ส่วนยอดเงินที่มีปัญหาทางเราจะทำการชดเชยให้ แต่ต้องรอก่อนนะค่ะ ทางเราจะยื่นเรื่องไปอีกครั้ง

ถามว่า อย่างนี้เป็นธรรมกับลูกค้าหรือไม่ ระบบเติมเงินเป็นการจ่ายก่อนนะครับ แล้วเงิน 300 บาทสำหรับคนหาเช้ากินค่ำ มีความหมายนะครับ 300 บาทต่อเดือน ก็พยายามใช้อย่างประหยัดที่สุดแล้ว ทำไมจะต้องให้ผมไปซ์อบัตรมาทำการเติมอีก มันหมายความว่าอย่างไร แล้วถ้าทำไมได้ภายในเวลาที่บอกเอาไว้ จะมาสัญญากับลูกค้าทำไมว่าภายใน 24 ชั่วโมง

จะให้ไปซ์อบัตร 50 บาทหรือ 100 บาทมาเติม มันก็เป็นเงินนะครับ 300 เสียไปแล้วไม่รู้ว่าจะได้คืนวันไหน ถ้าอยากโทร ไปซื้อมาเติมใหม่ อย่างนั้นเหรอ มันถูกต้องแล้วเหรอที่พนักงานตอบรับ พูดแบบนี้กับลูกค้า 

นี่เป็นมาตราฐานการรับผิดชอบความผิดพลาดของระบบ จากบริษัท ทรูมูฟใช่มั้ย